Terugbetalingsbeleid

NOHI NATURAL — Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?

Toch niet helemaal blij met je aankoop? Geen probleem. Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen: na ontvangst van je artikel(en) heb je 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn (geen deodorant- of make-upvlekken, geen gebruikssporen).
  • Labels en hangtags moeten bevestigd zijn. Probeer waar mogelijk het verpakkingszakje heel te houden.
  • Is het artikel gedragen, gewassen of beschadigd, dan behouden wij het recht om de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren of een waardevermindering toe te passen. Deze wordt per geval bepaald op basis van de staat van het artikel.
Let op: retouren die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd via je account of per e-mail, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Wat kost een retour?

Retourneren heeft impact — op het milieu en op de prijs die we kunnen bieden. Om retouren zo laag mogelijk en onze prijzen scherp te houden, dragen wij een deel van de verzendkosten van je retourzending, maar vragen we een kleine bijdrage per geretourneerd item:

  • Nederland — Retourkosten: €2,00 per item
  • België — Retourkosten: €5,00 + €2,00 per item
  • Duitsland — Retourkosten: €5,00 + €2,00 per item

Deze kosten worden automatisch verrekend met je terugbetaling, dus je hoeft niets apart te betalen.

Retourneer je vanuit een ander land dan Nederland, Duitsland of België? Dan zijn de volledige retourkosten voor jou. Er wordt geen extra bedrag per item in rekening gebracht.

Hoe werkt retourneren voor NL, BE en DE?

  1. Meld je retour aan via onze retourpagina en geef aan welke items je wilt retourneren.
  2. Wij beoordelen je aanmelding binnen 24 uur en sturen je het retourlabel met QR-code per e-mail. Welke vervoerder (PostNL of DHL) je krijgt, wisselt per retour — wij kiezen automatisch de meest voordelige optie.
  3. Verpak je items — gebruik waar mogelijk de envelop of verpakking waarin je bestelling is aangekomen.
  4. Lever het pakket in en laat je QR-code scannen bij het ophaalpunt dat op je label staat vermeld.

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, bekijken we het item zorgvuldig. We doen ons best je retour binnen enkele werkdagen te verwerken. Bij drukte kan het iets langer duren.

Ik woon buiten Nederland, België of Duitsland — hoe retourneer ik?

Binnen de Europese Unie

  1. Vul het retourformulier in — zodat wij weten welk artikel je retour stuurt.
  2. Ontvang het retouradres — wij beoordelen je retour binnen 24 uur en sturen je vervolgens per e-mail het retouradres.
  3. Stuur je retour op — je regelt de retourzending zelf en bent verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Buiten de Europese Unie

Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie gelden dezelfde stappen als hierboven. Houd daarnaast rekening met het volgende:

  • Eventuele onbetaalde verzend-, douane- en invoerkosten kunnen ertoe leiden dat wij je retourzending niet kunnen aannemen.
  • Controleer goed of je het juiste retouradres op het pakket vermeldt. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die door een foutieve adressering niet bij ons aankomen.

Wie is verantwoordelijk voor de retourzending?

NOHI NATURAL is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken. Zonder verzendbewijs (een track & trace-code) kunnen wij geen onderzoek starten als het pakket zoekraakt. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-code goed totdat je retour volledig is verwerkt en terugbetaald.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen of ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@nohinatural.com als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Wij beoordelen het probleem en lossen het voor je op.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Kan ik mijn artikel omruilen?

Op dit moment is ruilen helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel alleen retourneren en het gewenste artikel vervolgens opnieuw bestellen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan een melding en laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Zodra je retour is goedgekeurd, betalen we het bedrag binnen 2 werkdagen terug via de originele betaalmethode waarmee je hebt betaald, minus de retourkosten. Houd rekening met 1-2 extra dagen verwerkingstijd bij je bank.

Blijkt bij inspectie dat het artikel gedragen, gewassen of beschadigd is, dan behouden we het recht om de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@nohinatural.com, met vermelding van je ordernummer.