Veelgestelde vragen over retourneren
Retourkosten
We dragen een deel van de kosten van je retourzending. Voor het resterende deel vragen we een bijdrage per geretourneerd item.
- Nederland — €2 per item
- België en Duitsland — €5 + €2 per item
Deze kosten worden automatisch verrekend met je terugbetaling. Je hoeft dus niets apart te betalen.
Retourneer je vanuit een ander land? Dan betaal je de volledige kosten van de retourzending. Er wordt geen extra bedrag per geretourneerd item in rekening gebracht.
Hoe retourneer ik vanuit Nederland, België of Duitsland?
- Meld je retour aan via onze retourpagina en selecteer de items die je wilt retourneren.
- Ontvang je retourlabel. We beoordelen je aanvraag binnen 24 uur en sturen je een retourlabel met QR-code per e-mail. We kiezen automatisch de voordeligste optie tussen PostNL en DHL.
- Verpak je items. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking waarin je bestelling is aangekomen.
- Lever je pakket in. Laat je QR-code scannen bij het inleverpunt dat op je retourlabel staat.
Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, controleren we de artikelen en verwerken we je retour. We doen ons best dit binnen enkele werkdagen te doen. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.
Hoe retourneer ik vanuit een ander land?
Woon je buiten Nederland, België of Duitsland? Dan regel je de retourzending zelf.
- Meld je retour aan via het retourformulier.
- Ontvang het retouradres. We beoordelen je aanvraag binnen 24 uur en sturen je het retouradres per e-mail.
- Stuur je retour op. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt de volledige retourkosten.
We raden aan om je retour altijd met track & trace te versturen.
Hoe lang heb ik om mijn retour aan te melden?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden.
Kan ik mijn bestelling retourneren zonder retour aan te melden?
Nee. Je moet je retour vooraf aanmelden via onze retourpagina of per e-mail. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we niet in behandeling nemen.
Kan ik een artikel thuis passen?
Ja. Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Zorg er wel voor dat het artikel niet wordt gedragen, gewassen of beschadigd en geen gebruikssporen krijgt.
Wat als mijn artikel een vlek of gebruiksspoor heeft?
We controleren ieder geretourneerd artikel bij binnenkomst. Wanneer een artikel gedragen, gewassen of beschadigd is, kunnen we de terugbetaling geheel of gedeeltelijk weigeren of een waardevermindering toepassen. Hiervan word je altijd op de hoogte gesteld via e-mail.
Kan ik sale-items retourneren?
Nee. Sale-items kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Op dit moment bieden we geen ruilingen aan. Je kunt het artikel retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw bestellen.
Wie betaalt de retourkosten?
Voor retouren vanuit Nederland, België en Duitsland betaal je een vaste bijdrage. Deze wordt automatisch ingehouden op je terugbetaling.
Voor andere landen betaal je zelf de volledige kosten van de retourzending.
Waarom betaal ik retourkosten?
Retourzendingen brengen kosten met zich mee en hebben impact op het milieu. Door een deel van deze kosten bij de retourzending in rekening te brengen, kunnen we onze prijzen zo scherp mogelijk houden en bewuster omgaan met retouren.
Kan ik meerdere items in één retour terugsturen?
Ja. Als je meerdere items uit dezelfde bestelling wilt retourneren, kun je deze samen in één retourzending terugsturen.
Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen samen retourneren?
Ja. Als je meerdere items uit meerdere bestellingen wilt retourneren, kun je deze samen in één retourzending terugsturen. Meld de betreffende bestellingen wel afzonderlijk aan, zodat we je retour correct kunnen verwerken. Zet bij opmerkingen in het retourformulier dat het meerdere bestellingen betreft.
Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Voor retourzendingen met een NOHI NATURAL-retourlabel kun je de zending volgen via de trackinginformatie.
Stuur je zelf een retour? Bewaar dan je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt en terugbetaald.
Wie is verantwoordelijk voor mijn retourzending?
Bij retourzendingen die je zelf verstuurt, ben je verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace-code.
NOHI NATURAL is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.
Mijn retour is kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de vervoerder en gebruik je verzendbewijs en track & trace-code om de zending te laten onderzoeken.
Heb je een NOHI-retourlabel gebruikt? Neem dan eerst contact op met de vervoerder. Mocht je er met de vervoerder niet uitkomen, neem dan contact met ons op via hello@nohinatural.com en vermeld hierbij je ordernummer.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons is aangekomen, controleren we de artikelen.
Na goedkeuring betalen we het bedrag binnen 2 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de toepasselijke retourkosten.
Je bank kan vervolgens nog 1–2 werkdagen nodig hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.
Wat gebeurt er als mijn retour wordt afgekeurd?
Als een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, nemen we contact met je op. Afhankelijk van de staat van het artikel kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd of kan een waardevermindering worden toegepast.
Ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of je retour door ons is goedgekeurd. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 2 werkdagen. Daarna kan je bank nog 1–2 werkdagen nodig hebben.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@nohinatural.com met je ordernummer.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is een artikel defect of beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@nohinatural.com.
Vermeld je ordernummer en voeg foto's van het artikel en de verpakking toe. We beoordelen het probleem en zoeken een passende oplossing.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@nohinatural.com en vermeld je ordernummer. Laat ons weten welk artikel je hebt ontvangen. We helpen je verder.
Kan ik vanuit buiten de EU retourneren?
Ja. Je regelt de retourzending zelf en betaalt de volledige retourkosten.
Houd er rekening mee dat bij retourzendingen van buiten de EU douane- of invoerkosten kunnen ontstaan. Zorg ervoor dat je retour correct wordt aangegeven en dat alle benodigde documenten juist zijn ingevuld.
Wat gebeurt er als mijn retour van buiten de EU bij de douane wordt tegengehouden?
Eventuele onbetaalde verzend-, douane- of invoerkosten kunnen ertoe leiden dat we je retour niet kunnen aannemen.
Controleer daarom zorgvuldig het retouradres en de douanedocumentatie voordat je je pakket verstuurt.
Wat als ik het verkeerde retouradres gebruik?
Controleer altijd het retouradres dat je van NOHI NATURAL hebt ontvangen. NOHI NATURAL is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die door een foutieve adressering niet bij ons aankomen.